CRM pro call centrum
Systém na míru pro řízení kampaní, kontaktů a hovorů, napojený na telefonní ústřednu Asterisk.
Výchozí situace
Call centrum Eficia pracovalo s kontakty a výsledky hovorů v tabulkách a obecných nástrojích, které neodpovídaly jeho procesům. Operátoři ztráceli čas hledáním informací a vedení nemělo přehled o výkonu kampaní.
Co jsme vytvořili
Vyvinuli jsme CRM přesně podle procesů call centra: správa kampaní a kontaktů, karta hovoru s výsledkem a poznámkami, plánování opakovaných kontaktů a přehledy pro vedoucí. Systém je napojený na telefonní ústřednu Asterisk, operátor volá jedním klikem přímo z karty kontaktu a nahrávky hovorů má k dispozici u záznamu. Z CRM se také rozesílají hromadné e-maily a SMS podle stavu kontaktu v kampani. Webová aplikace v Next.js s backendem ve FastAPI, provozovaná v Dockeru.
Výsledek
Systém je nasazen v ostrém provozu a operátoři v něm pracují denně. Data o kampaních jsou na jednom místě a vedení má výkon k dispozici okamžitě, bez ručního sestavování reportů.